Politique d’expédition

Livraison en Suisse

Nous fournissons une livraison standard gratuite à toutes les adresses suisses par la Poste Suisse. Parfois, votre colis doit être signé au moment de la livraison.

Pour de plus amples informations sur les services postaux, voir www.poste.ch. Vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne sur www.poste.ch quand vous demanderez une signature à la livraison.

Durant les périodes chargées, la livraison peut prendre 48 heures. Le délai de livraison n'est qu'une estimation et commence à courir à la date de l'expédition.

Service de livraison en Suisse	Délai de livraison prévu	Coût
Livraison standard	2-4 jours	Gratuit
Swiss Express "Lune"	Un jour	CHF 18

Livraison aux États-Unis

En raison des augmentations récentes des droits de douane et des changements politiques, l’expédition depuis la Suisse vers les États-Unis ne peut plus se faire via le service postal international qui était la solution la plus économique.

La seule option disponible est désormais FedEx, avec un coût total d’environ 40 USD par colis.

Gexist prend en charge un montant de 10 USD. Le client ne paie donc qu’un supplément réduit de 30 USD, pour garantir une expédition rapide et sécurisée.

Délai de livraison estimé : 10–15 jours
Coût pour le client : 30 USD*

* Livraison gratuite dès 150 CHF d’achats. Pour les commandes inférieures, Gexist prend donc en charge 25 % des frais.

⚠️ Pour toute commande internationale :

– Les retards éventuels liés au dédouanement sont indépendants de Gexist.

– Les taxes de douane facturées par les autorités américaines restent à la charge du client.

Livraison à l'étranger (sauf États-Unis)

Nous utilisons le service postal suisse international (voir www.poste.ch.) Ce service exige une signature au moment de la livraison. Vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne sur www.poste.ch.

L'objectif de la poste suisse est d'envoyer en Europe, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, des colis expédiés au moyen de services "internationaux" ou "reçus", mais pour le reste du monde (ROW), il faudra peut-être 10 à 15 jours.

Pour les commandes internationales, Gexist n'est pas responsable des retards occasionnés par le dédouanement des destinations. Par ailleurs, Gexist n’est pas responsable de taxes de douanes qui vous seraient facturées en sus par des tiers.

Services de livraison à l'étranger	Délai de livraison prévu	Coût*
Swiss Post International signé (Europe et Chine)	3-10 jours	CHF 19*
Swiss Post International signé (Reste de monde excepté États-Unis)	10-15 jours	CHF 24*

* Frais de livraison gratuits dès CHF 100.- d’achats!
(Pour les montants inférieurs, Gexist prend en charge 50% des frais de livraison courants).

Retard de livraison et perte de livraison

Si votre livraison est retardée de plus de 7 jours (10 jours pour les marchandises internationales), contactez-nous, nous vous aiderons à suivre le colis. Souvent, une tentative de livraison a été effectuée, mais aucune carte n'a été laissée.

Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les articles perdus jusqu'à 15 jours ouvrables après la date d'expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux), car c'est le moment où la poste suisse estime qu'ils ont été perdus.

Pour le courrier international, les colis sont traités par plusieurs services postaux. Nous ne pouvons pas garantir le temps de livraison, car c'est la responsabilité des services postaux de destination. Le dédouanement peut entraîner des retards - ce qui peut prendre deux semaines.

Nous vous conseillons toujours d'utiliser une adresse de livraison sécurisée.