Livraison et retour

Livraison en Suisse

Nous fournissons une livraison standard gratuite à toutes les adresses suisses par la Poste Suisse. Parfois, votre colis doit être signé au moment de la livraison.

Pour de plus amples informations sur les services postaux, voir www.poste.ch. Vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne sur www.poste.ch quand vous demanderez une signature à la livraison.

Durant les périodes chargées, la livraison peut prendre 48 heures. Le délai de livraison n'est qu'une estimation et commence à courir à la date de l'expédition.

Service de livraison en Suisse	Délai de livraison prévu	Coût
Livraison standard	2-4 jours	Gratuit
Swiss Express "Lune"	1 jour ouvrable	CHF 18

Livraison à l'étranger

Nous utilisons le service postal suisse international (voir www.poste.ch.) Ce service exige une signature au moment de la livraison. Vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne sur www.poste.ch.

L'objectif de la poste suisse est d'envoyer en Europe, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, des colis expédiés au moyen de services "internationaux" ou "reçus", mais pour le reste du monde (ROW), il faudra peut-être 10 à 15 jours.

Pour les commandes internationales, Gexist n'est pas responsable des retards occasionnés par le dédouanement des destinations. Par ailleurs, Gexist n’est pas responsable de taxes de douanes qui vous seraient facturées en sus par des tiers.

Services de livraison à l'étranger	Délai de livraison prévu	Coût*
Swiss Post International signé (Europe et Chine)	3-10 jours	CHF 19*
Swiss Post International signé (Reste de monde et États-Unis)	10-15 jours	CHF 24*

* Frais de livraison gratuits dès CHF 100.- d’achats!
(Pour les montants inférieurs, Gexist prend en charge 50% des frais de livraison courants).

Retard de livraison et perte de livraison

Si votre livraison est retardée de plus de 7 jours (10 jours pour les marchandises internationales), contactez-nous, nous vous aiderons à suivre le colis. Souvent, une tentative de livraison a été effectuée, mais aucune carte n'a été laissée.

Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les articles perdus jusqu'à 15 jours ouvrables après la date d'expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux), car c'est le moment où la poste suisse estime qu'ils ont été perdus.

Pour le courrier international, les colis sont traités par plusieurs services postaux. Nous ne pouvons pas garantir le temps de livraison, car c'est la responsabilité des services postaux de destination. Le dédouanement peut entraîner des retards - ce qui peut prendre deux semaines.

Nous vous conseillons toujours d'utiliser une adresse de livraison sécurisée.

Informations de retour

Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

Nous vérifions tous les articles avant de les expédier. Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous par courrier électronique dans les 48 heures suivant sa réception et informez-nous des raisons de votre retour. Veuillez effectuer le retour dans les 14 jours.

Le coût de l'affranchissement est à votre charge, nous recommandons que tous les retours soient expédiés par le biais d'un service recommandé.

Comment emballer le retour

Il est important que tous les articles restitués à la société soient convenablement emballés. Le retour doit être fait dans un emballage approprié et accompagné de l'emballage original de la commande (veuillez conserver une copie pour votre information).

Le risque de restitution est entièrement supporté par l'expéditeur. Gexist n'est responsable d'aucun dommage ou perte subi pendant le transport, quelle qu'en soit la cause.Nous vous confirmerons par courrier électronique la réception du colis.

Adresse de retour

Gexist
Rue des Cèdres 9
1920 Martigny
Suisse

Vos droits

Vous avez le droit d'annuler toute commande d'achat domestique dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit et de la renvoyer pour obtenir le remboursement intégral. Cela ne s'applique pas aux pas aux articles soldés ou aux commandes « personnalisées » (sauf si elles sont défectueuses) ni aux biens achetés dans le cadre d'activités promotionnelles ou spéciales.

Voir le règlement sur la protection des intérêts des consommateurs (ventes à distance):

https://www.ch.ch/fr/retour-remboursement-produits-achetes/

Remboursement

Votre banque peut avoir besoin de 10 jours ouvrables pour effectuer le remboursement par carte de crédit. Gexist n'est pas responsable du temps nécessaire à certaines banques pour traiter les cartes de crédit.

Les droits de douane et les droits de vente ne sont pas remboursés. Vous pouvez les récupérer en contactant directement les autorités douanières locales.